Reklamation und Einwandbehandlung

Höchste Loyalitätsbekundung

Einwände gibt es für alles und jeden. Wenn heute jemand reklamiert, wo die Produkte und Dienstleistungen nahezu austauschbar sind, dann haben wir bereits einen Vorteil. Wir sind dem Kunden wichtig. Reklamationen bieten die Chance, zufriedene Kunden zu gewinnen.

Seminarinhalte

Bedeutung der Reklamation und deren Interpretation
Kundenbindung durch erfolgreiches Beschwerdemanagement
Was sagt die Wissenschaft dazu? Welche Studien gibt es?
Effektive Kommunikation in der Konfliktsituation
Konflikte lösen ohne zu verletzen
Sachliche und emotionale Reklamation